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常見Q&A

1.我用信用卡付款,個人資料有何保障?
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2. 我選擇ATM轉帳付款,是否有被詐騙集團利用的風險?
如您選擇ATM轉帳付款,於結帳時系統將提供一組限本次交易使用的銀行帳號,同時您也會收到由Whim系統發出的「確認交易」E-mail並包含此組帳號,若Whim於3天內未收到貨款,Whim的客服人員可能會致電提醒,但絕不會要求您至ATM操作轉帳,如有要求操作ATM的狀況發生,肯定是遇到詐騙集團,請您務必不予理會!

3. 我要如何退換貨?
有關購物後的退換或相關事宜,請參考網頁上方的選項「購物條款」,內有詳細的說明,如依然未能解答您的疑問,請至網頁上方的選項「客服總部」內「聯絡客服」中傳送訊息給Whim客服部或來電詢問。

4.飾品有任何售後的保證與保固嗎?
Whim所售出的飾品皆有品質保證書,保證出自有國際ISO品質認證保障的工廠生產,並也通過台灣的品質檢測,所有飾品皆有純度印記如「925」與商標印記「W」,而仿冒品無上述印記。會員自購物買商品之日起,享有一次購物終身服務之承諾。如因人為因素造成必須更換商品零配件之維修,僅需負擔工本費與配送費用。

5. 忘記密碼怎麼辦?
如果您忘記密碼,您可以到網頁上方的「登入/加入」選項中,於「帳號」欄位輸入當初您加入會員所使用的E-mail帳號,於「密碼」欄位輸入任何一數字或字母,在按下「登入」鈕後,您可看見欄位上方出現「忘記密碼?」,請您於字上點入,系統即自動將密碼寄至您所預設的電子信箱中。請注意,因網路狀況、您信箱容量大小、伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到E-mail的收發。因此,若您當日未收到密碼通知函,應與您的信箱提供者有關係。請您來信service@whim.tw並提供我們您其他的E-mail信箱,以利我們協助您順利取得密碼通知函。

6. 我買的商品是貨到通知,最快何時收到?有可能等了很久才告訴我缺貨嗎?
Whim異想飾界的商品由配合的ODM工廠生產,不會發生如零售商或其他賣家在各商場或展場一次買斷,因此商品不會僅此一批,Whim不會有缺貨的情形,如欲購買之商品為貨到通知,Whim將通知會員當該項商品到貨,所以不會發生購買後卻等不到貨的情形。

7. 何謂真正的純銀? 定義又在哪裡?為什麼銀飾還有包含內芯的部分?
925純銀製品是千分之九百二十五的銀加上千分之七十五的合金,這是國際公認的純銀標準,也是銀製品的最高純度,就正如999為黃金的純度認證一樣,銀也是國際認證的一級金屬,並有國際行情價格如同金飾一樣,所以價位上也不如一般想像這麼便宜,從原料到設計到成品,是需經過許多的勞力與腦力,「一分錢,一分貨」這句話最貼切不過了,因此購買純銀飾品要看清楚商品規格,小心會玩文字遊戲的商家,如含糊的標示:「銀品」---飾品有含銀成份,多寡就看消費者的運氣了。「保證純銀」---有些飾品外表電鍍925純銀但主體為銀合金。注意可疑的價格保證且與其他商家差異過大,如「銀飾保證最低價」---飾品外表電鍍925純銀但主體為合金,當然是可賣超低價,因此購物時慎選商家是很重要的。

8. 如何去分辦銀飾品的材質和表面處理?
一般飾品的材質種類相當多,舉凡貴金屬黃金、白金、銀至鋼、銅、合金…等眾多的材質,這些材質作出來的飾品質感確實有很大的差異,對身體所帶來的磁場和價格也會有很大的不同,優良商家會在商品規格中摽示出商品的相關資訊,購買時要看清楚商品規格是否符合需求。飾品的表面處理也是一個很大學問,但簡單的說就是電鍍處理,電鍍也分為很多等級,鍍材的厚薄都有很大的差別,這表面處理的方式,是可能造成配戴時的過敏與否。有些零售商或賣家到各國各地的商場或展場隨機買貨,對於商品的來源與資料都不甚了解,更何況一般消費者更是難以分辨的,唯有選擇如「Whim 異想飾界」專業有信譽的商家購買才有保障。

9. 為什麼同樣是925純銀,市面價格差那麼多?
現在通稱的標準銀、925純銀、925銀或925,大多有鍍上些抗氧化金屬,以防止銀在氧化或硫化情況下變黃變黑,未經電鍍的925銀,稱為"素銀"。選購幾千元和幾百元的銀飾,儘管都是925純銀,品質與設計卻是有很大差異!先不談設計的價值,一般市售925銀飾有的是千分之九百二十五的銀加上千分之七十五白金(加強硬度及色澤),有的是加白銅,有的加其他合金,白金價格通常比黃金還貴,但等重白銅往往價位是個位數,所以飾品主體的價格因此有異。飾品表面的鍍金部分,也連帶著影響價格,如電鍍白金的價格將高出其他抗氧化金屬的10倍之多。這些製作過程的細節,消費者是看不到的,而直接影響心理層面的就是「售價」,其實消費者只要是在專業有信譽的商家購買,不用擔心品質與價格不合理!

10. 鋼飾為什麼價錢會跟銀飾差不多?
雖然鋼為鐵合金是由提煉而得來的,但因不同的用途而含不同的合金元素,可粗分為低碳鋼、中碳鋼、高碳鋼、鈦鋼,價格差異的確非常的懸殊,也因316型鋼原料與技術的關係,所以須仰賴進口,其材質的硬度高、密度高且耐高溫可達1700度,不易製造與加工,飾品的款式如較有變化與設計,價格也會略高些。因此,有可能會發生有些鋼飾品與銀飾品價格差不多的情形。消費者在無法以外觀判定鋼飾材質的優劣時,選擇有信譽的商家購買才能保障消費者不會花冤枉錢買到以廉價鋼材混充的飾品。

11. 為什麼會有2~3百元的鋼飾?
一般鋼飾材質為300系的鋼材,在提煉時會增添不同的元素能更加強化某一特性。如加入硫、鈣、硒、碲等元素,則具有良好的易切削性﹔如增加加入鉬、銅、矽、鈮、鉈等元素,則鋼無磁性而且具有高韌性和高塑性,但強度較低。如果增加有鉬、銅等元素還能耐強酸腐蝕﹔增加鉈、鎳就可顯著提高其耐晶間腐蝕性能﹔…。因合金的成分大大影響到價格,有些不良商家標榜316鋼飾,其實為其他鋼材系列所製,所謂一分錢一分貨,如超低廉的價格不是於促銷期間內,那就要小心飾品是否實為廉價鋼材所製之飾品!

12. 為什麼平常我們所買的銀飾品都標榜是純銀,但還是會過敏?
現今銀飾品的製作過程中,通常會在飾品的表面鍍上抗氧化金屬,此目的是杜絕飾品與空氣間的接觸,進而減緩氧化速度,一般是不會造成過敏,除了個人體質因素較敏感外,主要原因就在於商品的銀純度不足;或商家因成本因素而電鍍其他金屬,其中又以鍍鎳為大宗,雖然鎳是優良的耐腐蝕材料,但造成肌膚遲發性的過敏反應最為嚴重;或是飾品的最外層雖然鍍上白金,但主體卻是劣質合金,因此配戴過程中,劣質合金所釋放的化學成分將導致皮膚過敏甚至起紅疹。

13. 為什麼我戴316鋼飾也會過敏?
300系鋼材中的316型鋼飾為中上等級鋼材,其金屬成分雖不含引發皮膚過敏的「鉛」元素,但卻含有另一種也會造成過敏的「鎳」元素,但「鎳」為鋼材在某些介質中可提高耐腐蝕性的重要元素。坊間流傳鋼飾品保証不使皮膚過敏,這是不正確的說法,只要是合金成份都有可能因某些微量元素而造成敏感膚質的人不適,但何種原素卻因人而異,普遍以「鉛」元素和「鎳」元素會造成遲發性的過敏反應。鋼製品植入身體內的醫療行為是非常普遍的,但有些人的身體卻就是會排斥,醫療上可真有「鋼過敏」一詞,這對敏感膚質卻又喜愛鋼飾的朋友,可真是矛盾的心情,所以Whim建議體質過敏者,儘可能將飾品佩戴在衣物上。

14. 有看到幾乎一樣的商品,可是為什麼價錢卻很懸殊?
熱門的款式,自然會有不少的仿冒商品出現,這是Whim和所有名牌皆無法預防的事情。就如同精品店的名牌包和地攤的名牌包一樣,看似相同但細看就知使用的材質與製作的精細度是有很大的差異,消費者在購買時請務必小心。

15. 你們的銀飾都是自己生產的嗎? 有品質保障嗎?
「Whim異想飾界」商品牽涉不同領域的製造技術,並涵蓋許多文化面的設計,單一廠商無法獨立完成製作,所以Whim選擇以ODM設計研發模式與多家代工歐美知名品牌工廠合作製造,除了有高水準的設計團隊並擁有國際ISO的品質認證保障,因此,不論是設計或品管都是用心的經過層層把關,「Whim異想飾界」購物平台也連續榮獲國家的GSP優良商店認證,與資訊透明化電子商店認證,讓消費者在舒適便利的虛擬平台購物同時也能安心的享有最高的品質保證!

16. 純銀飾品為什麼不使用100%的純銀呢?
因為足銀(100%的純銀)過於柔軟並且容易氧化變黑,且一般製作銀飾珠寶需加上其他金屬來增加硬度,以方便製作與雕琢成有變化的銀飾品或鑲嵌寶石,所以有千分之九百二十五的純度就可被國際公認為純銀飾品。

17. 什麼是白鋼?與316鋼飾和316L鋼飾的差別在哪?
鋼材的分類繁多,「白鋼飾品」是籠統的稱呼,316型的鋼材為白鋼的一種,能在海洋和化學工業環境中有很好的抗點腐蝕,但因原料與技術的關係所以須仰賴進口。由於300系的鋼材中,鉻的含量很高,在銲接時鉻容易與碳結合成碳化鉻的碳化物在晶界處,鋼材因鉻的保護減少而影響抗腐蝕性的能力,但316L型表示低碳(low carbon)的意思,因此316L型的鋼材比316型的鋼材有著更佳的抗腐蝕性能力,當然價格會較316型略高些。

18. 為何每個人的銀飾氧化程度會不一樣?
純銀會因環境的變化產生氧化作用,飾品因而變黃變黑但並不會退色。我們常聽到有人說他配戴時會"怨銀",所謂"怨銀"是配戴銀飾時容易變黑,其實這是一個好現象,因為銀會對人體產生的毒素結合而變成黑色,此時,可使用擦銀布擦拭與溫水洗淨後再繼續戴,當氧化速度變慢時也就代表你身體毒素慢慢減少了。

19. 聽說銀與金不能一起配戴,是真的嗎?
因為將銀與金一起同時配戴,會導致銀變黃。當然,即使不同時配載,時間久了,銀飾還是會因環境的因素而慢慢氧化變色,無論是否有電鍍!所以喜愛銀飾的朋友一定要學會怎樣保養純銀飾品,延長光亮時間。原色拋光表面的,只要用擦銀布擦拭再用溫清水洗淨即可。無拋光表面且有縫隙的,可用「洗銀水」清洗,最後一定要用溫清水沖淨拭乾再配戴,因為洗銀水是腐蝕性的液體。「洗銀水」雖可快速將氧化的部份給清除掉,但不可經常使用,數過多也會腐蝕飾品表面拋光的部份。飾品有電鍍過表面的,要用軟布擦拭,並且避免接觸化學性物品,因為電鍍層變薄會影響表面的光亮。更多的保養知識可至主選單「異想囈語」中搜尋!

20. 銀的特性及配戴銀飾品對我們身體有什麼好處?
「銀」自古與人類的生活息息相關,古代民間流傳著一種說法,配帶銀飾可以辟邪,這也是銀飾得到人們喜愛的原因之一,現代更被廣泛運用於制藥、外科手術、太陽能開發、科技、太空領域研究...等;在現實的生活當中更是倍受青睞,製成貨幣,餐具,工藝禮品等。銀器在古代不僅在宗教的相關紀念活動中擔當重要的角色,而且也被視為一種權利的象徵。其實銀飾受人喜愛並非是它高貴的屬性和美感而己,早在中國古老智慧中,就已經知道銀對人體生理上有重要的磁場,也是試毒最好的測試器,銀對細菌或其他低等生物具有殺菌力,自古就有利用銀製容器來防止飲用水腐敗,可以保證水不易變質;受傷者也利用銀箔的銀元素來的殺菌;人每天都會排放出一些身體所排斥的毒素,而銀飾則可以吸收不好的毒素,也因此自古有讓嬰兒配戴銀飾的習慣,以利排除"胎毒",另一方面黃金和白金雖然價值比銀高,但因其金屬安定的特性不易與其它元素結合,所以嬰兒配戴黃金或白金反而沒有配戴銀飾的效果來得好。

21. 你們除了生產925純銀飾品外,會生產其他的材質嗎?
目前除了銀飾品與316德國鋼飾,未來會擴大使用其他的材質,以增加飾品的多元化,如未來將會以K金作為搭配貴重寶石的主要材質,讓佩戴Whim飾品的朋友更能風情無限。

22. 市面上的飾品材質主要有那些?
黃金: 黃金是大家最熟悉的材質,市面上常見的黃金依純度比重分為10K(417)、14K(585)、18K(750)、22K(916)、24K(999純金),因為純金的金屬性質比較軟,延展性極佳不易定型,所以純黃金的飾品設計就沒K金來的多變化,因此在製作成較細緻或變化性大的飾品時,大都添加少量的其他金屬來製作,如混合銀與銅,而這些材質在製成飾品後,有信譽的商家也大都會依合金比例打上14K(585)、18K(750)、…等記號。

鉑: 「鉑」為化學上的學名,一般通俗稱之「白金」,純度必須至少含有千分之八百五十以上的「鉑」,它有如黃金般的延展性佳,又有銀的優雅色澤,且硬度高不易刮傷,也能鑲崁上高級寶石,是貴重的灰白色金屬,比黃金還要貴重,是人們製作高級珠寶飾品或紀念性飾品的夢幻材質。鉑金的純度標示為英文縮寫「PT」,並依合金的比例有著印記PT950、PT900、…等區別。

銀: 銀也常見的材質,因柔美高雅的色澤自古廣受人們所喜愛。銀料的價格與黃金相比,相對便宜許多,但也是貴金屬,銀本身也是非常軟,所以需混合其他金屬來製作飾品,千分之九百二十五的銀加上千分之七十五合金即能被認可為純銀,大家在有信譽的商家購物時,常見到飾品上有「925」的印記,這就是飾品純度的表示。

鋼: 鋼為含碳量質量百分比介於0.02%至2.04%之間的鐵合金統稱,對於鋼材成分的界定,我國近來也採用固定位數數字來表示鋼類系列如: 200系、300系、400系,與美國、日本相同,200系、300系在結構上的專業學名屬「奧氏體型」鋼,含鉻、鎳、碳,具有穩定的奧氏體組織。近幾年來興起316鋼Stainlee Steel飾品,這種金屬材質因添加鉬,且表面有層極薄而堅固細密的穩定性防護膜(氧化鉻),具有抗腐蝕、抗氧化、耐高溫可達1700度,作出來的飾品可以拋光到很亮很有時尚感,廣受年輕人的喜愛,但這種型號的鋼材因製造上的難度,價格上比起其他類合金可是不便宜。

銅: 市面上銅原色的飾品並不多見,其實銅的應用最多,因為飾品經過表面電鍍處理,所以大家見到的都是電鍍過白金或黃金的商品,也有電鍍其他類金屬。銅也有分為黃銅與白銅,白銅經常作為銀的替代品,也讓不良業者有當純銀飾品販售的機會,因此,選擇像「Whim 異想飾界」有信譽的商家購買是非常重要的。

合金類
銀合金: 主要以銀、銅、鋅、鎳之混合的金屬,所製成的飾品經過表面加厚的電鍍處理,即能呈現如貴重金屬般的質感,因價格較平易且可保持至少半年的光澤,為流行性飾品的主流材質。但合金材質容易引起皮膚過敏,長期配帶也容易讓不利身體的金屬毒素滲入體內, Whim建議有配戴此類飾品的人,儘可能將飾品配戴在衣物上,降低與皮膚接觸的機會。

鉛錫合金: 屬價格低廉的混合性金屬,有光澤度呈灰白色,質軟富延展性,但是密度低,所製成飾品質感會較粗糙,但飾品經過表面上漆彩繪或電鍍後不容易被發現,此類飾品有著相當大的價格空間,因此,購買時要選擇有口碑的商家。

23. 泰銀、藏銀、雲南銀有什麼差別?
泰銀: 一般為千足銀,泰銀飾品精美絕倫像是藝術品,並以質樸的風格,舊舊的古老氣息令時尚一族著迷。泰銀,概念上只是一種特殊工藝的稱呼,其實現在走的是國際路線(聰明的泰國人),往往有高級的國際設計師給它設計款式,所以式樣新潮多樣,大方又不失細緻。泰銀鑲嵌的石頭同藏飾和尼泊爾的銀飾不同,配以紅色、黑色晶瑩的烏金石、石榴石,一般以能閃出美麗光芒的晶體為主,用來搭配正式服裝也不會有失大體,應是目前的銀飾品設計種類最多變化的。

藏銀: 一般不含銀成分,是白銅(銅鎳合金)的雅稱,傳統上的藏銀為百分之三十銀加上百分之七十的銅,因為含銀量還是太低,所以現在市場上已經見不到了,以完全白銅替代。藏銀一般是同石頭相配做小首飾的,多見為紅紅綠綠的綠松石與珊瑚石。

雲南銀: 本應為千足銀,是雲南少數民族的主要飾品成分,比如苗族的衣飾(衣服嵌上薄薄的一層銀飾,銀嵌得愈多,應是代表那家人的家境愈豐裕吧),雖那裡還保持著手工制銀的傳統習慣,但近年來雲南觀光業興起,雲南銀已不復古老時的純度了,不過當地習慣打製寬大的手鐲,並能依照客人的要求刻上文字、花紋,雖品質不夠精緻,卻也別有一番風情!